Versand & Lieferung

Lieferung und Verzögerungen

Wir liefern nur auf dem Versandweg. Eine Selbstabholung der Ware ist nicht möglich. Zuzüglich zu den angegebenen Produktpreisen fallen Versandkosten an. Nähere Bestimmungen zu ggf. anfallenden Versandkosten erfahren Sie im Bestellprozess nach Angabe Ihrer Lieferadresse. Mehr dazu in unseren AGB.

Fragen zu Ihrer Lieferung / Reklamation

1. Anlieferung der Kolloide im Winter in sehr kaltem Zustand. Was gilt es zu beachten?

Wenn Sie Ihre Kolloide in kaltem Zustand erhalten, lassen Sie sie einfach bei Raumtemperatur langsam aufwärmen. Die Energie, die durch die niedrigen Temperaturen „entzogen“ wurde (die Metallpartikel sind noch in den verschlossenen Flaschen!), wird durch Wärme wieder zugeführt. Um die Zeit zu verkürzen, stellen Sie die Flaschen auf oder neben eine Heizung. Auf keinen Fall dürfen Sie die Kolloide direkt in der Mikrowelle oder auf einem Induktionskochfeld erwärmen/auf Temperatur bringen!

2. Ware ist laut DPD-Status angekommen. Sie haben aber die Sendung nicht erhalten:

Füllen Sie das PDF mit der rechtsverbindlichen Erklärung für DPD aus, unterzeichnen Sie und senden Sie es uns per E-Mail, damit wir eine Reklamation bei DPD durchführen können. Ohne diese unterzeichnete Erklärung können wir die Sendung nicht reklamieren!

3. Ware ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen. Wie müssen Sie vorgehen?

Falls Sie einen Mangel an der von uns gelieferten Ware entdecken, schreiben Sie bitte eine E-Mail (Formular siehe unten) an info@trimedea.com mit einer Beschreibung des Mangels und – wenn möglich – Fotos (von Ware und Verpackung), auf denen der Mangel erkennbar ist, damit wir uns ein erstes Bild machen können. Wir werden uns dann schnellstmöglich mit einer Antwort zum weiteren Vorgehen bei Ihnen zurückmelden.

Hinweis: Damit Sie keinen Schaden haben und schnellstmöglich einwandfreie Ware bekommen, senden wir Ihnen in der Regel unmittelbar neue Ware zu – unabhängig davon, ob eine Reklamation bei DPD zum Erfolg geführt hat oder führen wird.